中新網(wǎng)湖南新聞9月12日電 (吳嬌 舒玉嬌)近日，三位殘障人士代表作為政務(wù)服務(wù)特邀監(jiān)督員來(lái)到湖南瀏陽(yáng)市政務(wù)大廳參與監(jiān)督員“隨機(jī)走”行動(dòng)，通過(guò)“親身辦”體驗(yàn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)情況，全流程體驗(yàn)辦事感受。

　　大廳門(mén)口，標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)障礙停車(chē)位緊挨著無(wú)障礙坡道的設(shè)置，肢體障礙代表陳女士順利操控輪椅進(jìn)入辦事大廳。幫代辦工作人員主動(dòng)上前服務(wù)，詢(xún)問(wèn)辦事需求。專(zhuān)門(mén)的輪椅停放區(qū)及衛(wèi)生間無(wú)障礙設(shè)施也讓她感受到了關(guān)懷與溫暖。

　　聽(tīng)力障礙代表周女士通過(guò)手語(yǔ)表達(dá)自己需求后，得到了工作人員的迅速響應(yīng)。他們利用視頻連線(xiàn)接通了“手語(yǔ)服務(wù)小分隊(duì)”的專(zhuān)業(yè)翻譯人員，為周女士提供了精準(zhǔn)服務(wù)指引。針對(duì)言語(yǔ)、聽(tīng)力障礙群體，市民之家除與市特殊教育學(xué)校合作開(kāi)設(shè)“無(wú)障礙溝通服務(wù)窗口”外，還開(kāi)展窗口常用手語(yǔ)培訓(xùn)；對(duì)不便出門(mén)的特殊群體，則派出“上門(mén)辦”小分隊(duì)送服務(wù)上門(mén)。

　　視力障礙代表?xiàng)钕壬�體驗(yàn)辦事取號(hào)時(shí)，工作人員協(xié)助其將身份證置于感應(yīng)區(qū)，取號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別其特殊身份，跳轉(zhuǎn)為“V”號(hào)，使其直接進(jìn)入綠色通道，免去排隊(duì)等待。

　　該中心與瀏陽(yáng)市殘聯(lián)通過(guò)數(shù)據(jù)共享，率先在長(zhǎng)沙地區(qū)開(kāi)發(fā)優(yōu)化取號(hào)系統(tǒng)功能，盡量減少老年人、殘疾人等特殊群體的等待時(shí)間。如今，全市70歲以上的老年群體、重度殘疾人等特殊群體來(lái)大廳辦事取號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別，為他們提供綠色通道，開(kāi)通全流程“陪跑”。

　　現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)結(jié)束后，特邀監(jiān)督員們向數(shù)政中心相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋“走流程”體驗(yàn)感，并針對(duì)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)迭代升級(jí)積極建言獻(xiàn)策。

　　瀏陽(yáng)市開(kāi)展“走解優(yōu)”行動(dòng)3年以來(lái)，共有29個(gè)單位321名干部親身體驗(yàn)辦事流程，累計(jì)解決各類(lèi)政務(wù)服務(wù)相關(guān)矛盾和困難228個(gè)。

　　“監(jiān)督員‘隨機(jī)走’行動(dòng)只是‘走、解、優(yōu)’行動(dòng)的一個(gè)方面，旨在進(jìn)一步延伸監(jiān)督觸角和范圍，充分發(fā)揮社會(huì)各界對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的監(jiān)督作用�！睘g陽(yáng)市數(shù)政中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(完)