中新網(wǎng)湖南新聞5月24日電 (李云 莫慧明)“上次來辦個報銷排了三次隊,花了一上午時間,這一次只在一個窗口交了資料,一分鐘就完了,只要回家坐等報銷費用啦。”5月24日,湖南益陽市桃江縣浮邱山鄉(xiāng)田家村村民符某榮在桃江縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理完報銷業(yè)務(wù)后感慨道。
今年44歲的符某榮因細(xì)胞淋巴瘤多次在湖南省外住院和門診治療,到桃江縣政務(wù)服務(wù)中心的醫(yī)保窗口辦理門診“雙通道”費用報銷業(yè)務(wù)時,他第一次享受到這種快捷便利的“一窗通辦”醫(yī)保服務(wù)。
今年以來,桃江縣十分重視加強和改進(jìn)醫(yī)療保障服務(wù)工作,縣醫(yī)保局以“打好重點民生保障仗”為引領(lǐng),大力推進(jìn)“放管服”改革,加大縣鄉(xiāng)村三級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)建設(shè),在醫(yī)保服務(wù)窗口積極探索“一窗通辦”的服務(wù)模式,取得一定成效。
“一窗通辦”的服務(wù)模式改革,是將原來民眾按照事項分別選擇對應(yīng)窗口、根據(jù)辦事流程多次排隊的流水作業(yè),轉(zhuǎn)變?yōu)槿我饩C合受理窗口一次辦結(jié)所有業(yè)務(wù)的綜合辦理。事項分類、審核審批等“煩心事”交給經(jīng)辦人員按分工以內(nèi)部流轉(zhuǎn)的方式處理,實現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)秒級響應(yīng)、實時辦結(jié)。
桃江縣醫(yī)保局成立“一窗通辦”工作專班,通過梳理經(jīng)辦事項、優(yōu)化服務(wù)流程、加強窗口規(guī)劃建設(shè)等,將關(guān)聯(lián)度高的各經(jīng)辦服務(wù)事項整合為“一件事”,醫(yī)保業(yè)務(wù)從19個窗口分散辦理匯聚到5個“綜合受理窗口”統(tǒng)一辦理。
所有個人業(yè)務(wù)均可在任一“綜合受理窗口”享受一站式受理和辦結(jié),實現(xiàn)了民眾辦理業(yè)務(wù)“進(jìn)一扇門、取一個號、一站服務(wù)、一窗通辦”,避免了在初審、復(fù)審、兌付時反復(fù)排隊、長時間等待等問題,受到民眾的點贊。
“工作人員的工作量是加大了,但是民眾無需長時間排隊、反復(fù)排隊!碧医h醫(yī)保局黨組書記、局長昌紅強說,湖南省、益陽市的醫(yī)保部門領(lǐng)導(dǎo)對此也給予高度肯定,認(rèn)為這種做法在全市全省帶了一個好頭。“用工作人員的辛苦指數(shù)換來民眾的幸福指數(shù)。我們認(rèn)為,值!”(完)