12月26日，長沙女孩小羅聯(lián)系記者稱，近日的兩次網(wǎng)購經(jīng)歷讓她很崩潰：第一次在淘寶買外套，從口袋中掏出一個(gè)口罩，上面粘有粉底液；第二次在“1688”平臺(tái)買保暖襪，襪筒沒封口，很松，襪底油光锃亮，“很惡心”。她“希望商家能做好檢查，不要把別人穿過的寄來”。

　　對(duì)于第一次的口罩，涉事商家表示“并不清楚”；對(duì)于第二次的保暖襪，涉事商家表示“不是穿過的，是很正常的現(xiàn)象”。

　　記者咨詢了淘寶平臺(tái)客服，工作人員表示，如果商家拒絕退貨，平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制其檢查貨物并上傳有關(guān)資料；若接受退貨，不強(qiáng)制其檢查。商家檢查時(shí)可能不夠仔細(xì)，導(dǎo)致沒有發(fā)現(xiàn)衣服中的物品，平臺(tái)會(huì)要求商家加強(qiáng)檢查。

　　“希望商家不要把別人穿過的寄來”

　　12月26日，長沙95后女孩小羅聯(lián)系記者稱，12月10日，她在淘寶購買了一件外套。到貨后試穿，從口袋中掏出了一個(gè)用過的口罩，“上面粘有粉底液，感覺很臟”。她立即洗手消毒，并進(jìn)行了退款退貨。她也向商家反映了此問題，商家表示歉意，并同意退貨。12月19日，她在“1688”平臺(tái)買了兩雙保暖襪，到貨后查看，發(fā)現(xiàn)一雙很正常，另一雙不對(duì)勁，“襪筒很松，沒有封口，腳底油光锃亮，絕對(duì)是別人穿過的，好惡心”。小羅提供的圖片顯示，其中一雙襪底比較蓬松，“這個(gè)是正常的”。另一雙襪底有被壓過的痕跡，“這個(gè)就是被穿過的”。她立即將保暖襪放回，進(jìn)行退款退貨。事后向客服詢問，對(duì)方表達(dá)歉意，但表示不會(huì)發(fā)穿過的。

　　“接連兩次買到穿過的衣物，難以理解�！毙×_表示，自己經(jīng)常網(wǎng)購，有的人可能收到衣服試穿幾天后退貨，“希望商家能做好檢查，不要把別人穿過的寄來”。

　　店方：保暖襪是正常加工，沒穿過

　　12月26日，記者聯(lián)系此事中的商家。

　　售賣外套的商家表示“并不清楚”，其用文字回復(fù)表示，顧客收到衣服都會(huì)試穿，他們支持7天無理由退還，“不影響二次銷售的情況下，是可以退的”。收到退貨后，他們會(huì)進(jìn)行檢查。記者多次撥打該商家電話，均未接通。

　　售賣保暖襪的商家查看照片后表示“是新的，沒有穿過”。其解釋，該款襪子屬于厚襪，生產(chǎn)時(shí)不加松緊線、不封口，“所以襪筒是松的”。店方強(qiáng)調(diào)，該襪子是人工拼縫，襪筒松緊不會(huì)完全一致，“有的松一點(diǎn)，有的緊一點(diǎn)”。

　　對(duì)于小羅反映的襪底“油光锃亮”，該商家表示，該款保暖襪襪底都有很多塑料凸點(diǎn)，由模具按壓后形成(工序名為“點(diǎn)膠”)，起防滑效果�！鞍磯汉缶蜁�(huì)留下印記，很多襪子都這樣的。”

　　那為何另一雙襪子沒有印記呢？店方表示，有時(shí)生產(chǎn)繁忙，部分襪子在點(diǎn)膠后會(huì)補(bǔ)充另一道工序�！霸诟邷叵逻M(jìn)行，導(dǎo)致印記不明顯了。一般都是先進(jìn)行這個(gè)工序，如果先點(diǎn)膠后做這個(gè)，容易把塑料凸點(diǎn)烤焦�！钡攴较蛴浾甙l(fā)來多張襪子照片，這些照片里有的襪底有印記，有的沒有，“這都是很正常的�！�

　　店方表示，如果收到襪子看到襪底有明顯污漬，那就是穿過的，但羅女士這種明顯不是。此外，對(duì)于退還的襪子，都會(huì)進(jìn)行檢查，“發(fā)現(xiàn)穿過的都不會(huì)再賣”。

　　平臺(tái)客服：會(huì)要求商家加強(qiáng)檢查

　　12月26日，記者致電淘寶客服，工作人員表示，如果商家拒絕退貨，平臺(tái)會(huì)強(qiáng)制其檢查貨物并上傳有關(guān)資料，進(jìn)行審核；若接受退貨，不強(qiáng)制其檢查，“商家為了維護(hù)自身權(quán)益，一般應(yīng)該都會(huì)檢查的”。工作人員表示，會(huì)督促商家加強(qiáng)檢查，做好服務(wù)。