中新網(wǎng)湖南新聞1月13日電 (徐暢)近日，湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院與中國鐵路廣州局集團有限公司共建的12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心正式試運營。

建于湖南鐵路科技職院校內(nèi)的12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心正式進入試運營階段。 湖南鐵路科技職院供圖

　　據(jù)悉，落戶該校的12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心，將承擔(dān)中國鐵路廣州局集團有限公司客戶服務(wù)中心在春運暑運期間的部分話務(wù)業(yè)務(wù)。該中心的臨時12306客服代表全部為該校鐵道運輸管理與經(jīng)濟學(xué)院學(xué)生，經(jīng)過層層篩選并由廣鐵的業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員對同學(xué)們進行了為期8天的崗前理論和實作培訓(xùn)，通過考核取得“短期培訓(xùn)合格證”后正式上崗。

　　“12306客服代表要求個人綜合素質(zhì)高、身心健康、有親和力，且具備良好的語言表達和文字組織能力，并能熟悉使用計算機、普通話標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識強�！焙�南鐵路科技職院黨委副書記、校長陳彬介紹，此次在12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心參與春運客服話務(wù)工作的學(xué)生共有100人，采取輪班制，工作時間為春節(jié)前31天后春節(jié)后20天，接線內(nèi)容涵蓋解答旅客問題、遺失物品登記、重點旅客服務(wù)、解決客戶求助等。

　　陳彬表示，12306旅客服務(wù)產(chǎn)教融合中心緊貼實際，同學(xué)們在此實習(xí)實訓(xùn)，不僅學(xué)習(xí)和應(yīng)用了專業(yè)知識，提高了實踐能力，更提升了社會責(zé)任感和專業(yè)使命感，為快速成長為符合鐵路崗位需求的專業(yè)人才打下了堅實基礎(chǔ)�！拔磥�，該中心還將為鐵路在職員工提供技能提升、業(yè)務(wù)更新等培訓(xùn)，助力行業(yè)服務(wù)水平進一步提升�！�

　　此前，中國鐵路廣州局集團有限公司12306客服中心主任張曉光來中心調(diào)研指導(dǎo)時，對該校的大力支持、師生們的辛苦付出表示感謝，對該校相關(guān)專業(yè)學(xué)生的人才培養(yǎng)質(zhì)量和綜合素質(zhì)表示肯定，并希望在專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)、員工培訓(xùn)等方面共同合作，不斷推進校企深度融合落地見效。(完)