“我是昨天看見(jiàn)稅務(wù)局的活動(dòng)預(yù)告，今天到點(diǎn)就進(jìn)了直播間，一些之前沒(méi)搞清的問(wèn)題，稅務(wù)人員的解讀很詳細(xì)，對(duì)我很有幫助。”11月14日，在湖南省稅務(wù)局聯(lián)合岳陽(yáng)市稅務(wù)局開(kāi)展的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)“可視答疑”活動(dòng)中，網(wǎng)友“不愛(ài)吃香菜”在直播間里表示。

　　上午10點(diǎn)活動(dòng)一開(kāi)始，網(wǎng)友們便涌進(jìn)了直播間。“具體哪些人需要繳納城鄉(xiāng)居民醫(yī)保？”“今年的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？”“剛出生的嬰兒如何繳費(fèi)？”活動(dòng)中，網(wǎng)友們紛紛提出各類參保問(wèn)題。稅務(wù)主播通過(guò)“主播實(shí)時(shí)互動(dòng)答疑+評(píng)論團(tuán)隊(duì)留言答疑”的形式，詳細(xì)解答了繳費(fèi)人朋友關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次“可視答疑”10133人次觀看，互動(dòng)交流1565次，取得了良好的宣傳效果。

　　近年來(lái)，湖南省稅務(wù)系統(tǒng)升級(jí)傳統(tǒng)線上培訓(xùn)方式，通過(guò)聯(lián)合各市州稅務(wù)局常態(tài)化開(kāi)辦“可視答疑”，搭建稅費(fèi)政策宣傳直達(dá)互動(dòng)平臺(tái)。稅務(wù)主播借助“屏對(duì)屏”的政策講解和“零時(shí)差”的互動(dòng)答疑，在后臺(tái)業(yè)務(wù)骨干的在線支持下，更為直觀生動(dòng)地幫助納稅人繳費(fèi)人理解政策要點(diǎn)、熟悉操作流程�！翱梢暣鹨伞币唤�(jīng)推出，獲得普遍好評(píng)，場(chǎng)場(chǎng)都是人氣爆棚。

　　“這場(chǎng)活動(dòng)之前，我們大量收集了繳費(fèi)人關(guān)注度比較高的問(wèn)題，仔細(xì)梳理相關(guān)政策，形成了有效備答知識(shí)庫(kù)，在直播中盡可能以通俗易懂的方式把政策講透、把問(wèn)題答好�！痹狸�(yáng)稅務(wù)主播張冕介紹，這次“可視答疑”圍繞城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保繳費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)、特殊群體繳費(fèi)政策、醫(yī)保繳費(fèi)辦理流程等內(nèi)容，在線為網(wǎng)友講解。同時(shí)，還邀請(qǐng)醫(yī)保專家作為場(chǎng)外線上答疑團(tuán)隊(duì)，實(shí)時(shí)解答觀眾提出的各類醫(yī)保問(wèn)題。

　　據(jù)介紹，岳陽(yáng)市稅務(wù)局12366稅費(fèi)服務(wù)熱線分中心承辦此次面向全省的“可視答疑”活動(dòng)。該中心自2021年11月成立以來(lái)，堅(jiān)持以“好聲音”傳遞“好政策”，接聽(tīng)辦理咨詢來(lái)電143637件，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)政策15235戶次，承辦“可視答疑”互動(dòng)7期，參與及互動(dòng)超38300人次。

　　岳陽(yáng)市稅務(wù)局負(fù)責(zé)人介紹，稅務(wù)部門將聚焦民生關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)，繼續(xù)優(yōu)化“可視答疑”互動(dòng)模式，不斷升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)措施，推動(dòng)服務(wù)效能持續(xù)提升。