近年來，國網湘潭供電公司堅扣“1266”總體要求，聚焦“供好電、服好務”主業(yè)主責，深入踐行“兩度”工作法，以“思想同心、目標同向、執(zhí)行同步、協(xié)力同行”同心同行工程大力實施“黨建引領·服務提質”項目，以辛勤付出提升人民的幸福感和滿意度，以實際行動當好電力“先行官”、架起黨群“連心橋”。

　　2024年，國網湘潭供電公司積極組織應對年初四輪寒潮極端天氣、湘潭縣格美臺風等自然災害，做強服務風險防控體系，確保了供電服務有序、指標有力，其中國網湘潭供電公司供指中心實現(xiàn)連續(xù)6年春節(jié)期間零投訴、零輿情，連續(xù)6年供電服務滿意度指標全省排第一。

　　電網安全是立命之本

　　國網湘潭供電公司供指中心負責湘潭雨湖區(qū)、岳塘區(qū)和韶山地區(qū)的配電網調度運行、異常監(jiān)控和事故處置，守護著核心城區(qū)的萬家燈火。

　　為此，國網湘潭供電公司以“對內保網，對外保電”為工作目標。安全活動中，黨員帶頭宣貫上級安全文件，深入分析電網運行情況，規(guī)范調度日常管理，以典型事故處置復盤為切入點，結合季節(jié)特性和大型檢修異常情況，開展“無腳本”應急演練。在高考保電、迎峰度夏等關鍵任務里，黨員沖鋒在前，密切監(jiān)控電網運行狀態(tài)，精準調整電網運行方式，保障居民可靠用電。黨員帶頭下現(xiàn)場、跑設備，把巡線、圖模治理與客戶培訓相結合。主動前往一水廠、省201電臺等重要客戶開展11次調度培訓，搭建便捷客戶服務溝通渠道，既增強了客戶用電安全意識，又讓班員更了解客戶需求，保障重要客戶穩(wěn)定生產。黨建引領創(chuàng)新，營造濃厚創(chuàng)新氛圍，由青年黨員擔任“青優(yōu)講堂”講師，圍繞有源配電網、饋線自動化等前沿課題展開頭腦風暴，激發(fā)創(chuàng)新思維。同時發(fā)揮高級專家黨員的引領作用，以問題為導向開展創(chuàng)新活動，形成“儲備一個、攻堅一個、發(fā)布一個”的創(chuàng)新機制，多項成果獲省部級獎項。

　　值得一提的是，供指中心在進行10千伏聚金I線與桂金線解環(huán)操作工作時，在前期配網方式的基礎上，重點防范聚沙變的服務風險，采取主動預防措施，確保電網安全穩(wěn)定。包括選擇負荷低峰期進行方式調整，聯(lián)動現(xiàn)場運維班組調整線路方式，避免主變重過載和線路低電壓，及時調整保護定值。同時，編制事故預案，細化至線路配電開關能否遙控，確保及時響應供電。

　　客戶服務是發(fā)展之魂

　　近日，國網湘潭供電公司供指中心客戶服務指揮班收到了一張來自12345市民服務熱線的表揚工單。工單內容指出：由于特殊情況，一位市民需要每天撥打供電公司電話以查詢用電量。供電公司工作人員每次都以極大的耐心為市民提供解答，服務態(tài)度極佳，解決問題迅速，市民因此來電表示感謝，并特別表揚了工作人員和供電公司。

　　這位客戶是一位老年人，因不會使用線上軟件查詢，需要了解每日的用電情況。自2024年6月份以來，客戶已撥打供電公司電話查詢電費電量共計131次，每次通話時長在1至3分鐘之間。在每次對話中，工作人員都耐心地幫助客戶查詢電費電量情況，并對客戶提出的用電疑問進行了詳盡地解答。

　　國網湘潭供電公司始終堅持問題導向，與客戶視角雙輪驅動，系統(tǒng)性開展供電服務問題大排查、大整頓及"度冬問題站所"專項督導行動，梳理整改1046個問題。開展"供電服務請您說話"專項行動，構建"實時監(jiān)測+主動問需"服務模式，編制下發(fā)客戶走訪單專項行動，建立“一戶一單”走訪形式，現(xiàn)場走訪客戶451290戶。

　　春節(jié)期間，湘潭出現(xiàn)返鄉(xiāng)熱，客戶用電需求不斷攀升，供指中心聚焦服務效能升級，根據"四級四色"預警體系，針對冰雪凝凍、返鄉(xiāng)潮突增、民生重點等場景完善供電服務應急預案。通過"沙盤推演+實戰(zhàn)模擬"開展全員輪訓，強化服務意識與應急技能，安排備班人員充分補位。多維聯(lián)動打造服務生態(tài)。建立"調度－搶修－服務"三位一體協(xié)同機制，通過數據互通、資源統(tǒng)籌實現(xiàn)全流程閉環(huán)管理。運用"服務指揮艙、服務一張網、搶修一張圖"等數字系統(tǒng)，實時監(jiān)測客戶訴求與設備狀態(tài)，動態(tài)優(yōu)化搶修資源配置，保障157萬余戶居民“亮堂過年”。

　　風險防控是固本之盾

　　2月8日，為提升服務質量、增強團隊凝聚力，國網湘潭供電公司供指中心客戶服務指揮班針對服務風險防控召開專題部署會議。本次培訓對“服務一張網”進行全面講解；讓各級風控員掌握新一代供電服務指揮平臺服務風險防控流程，了解操作過程中的注意事項，對學員提出的問題深入剖析，現(xiàn)場逐一答復，助力公司員工提升服務風險防控意識。

　　為保障電網和服務風險能可控在控，國網湘潭供電公司成立風險防控管理委員會，建立“四重一民”專項服務風險防控機制，強化隱患排查、風險處置安排。針對重要項目、重大法規(guī)等專項風險，精密布置“協(xié)作圖”，事前風險防控會商達成決策，事中抓好落實、深入現(xiàn)場形成專報，出現(xiàn)問題及時調整，事后突出跟蹤問效。順利完成極端高溫下110千伏聚沙變改擴建工程中的服務風險防控工作，實現(xiàn)53個市級及以上重點項目“零延誤”、61項重大活動“零事故”。

　　國網湘潭供電公司還持續(xù)完善重要敏感民生客戶檔案，針對重要用戶、大中專院校、老舊小區(qū)、非直供小區(qū)等民生保供重點焦點，全量開展供電設施運行監(jiān)測預警和服務保障，會同政府部門抓好用電隱患排查治理，多專業(yè)協(xié)同調度服務資源。第一時間為客戶提供搶修物資和施工力量，在春節(jié)前完成中環(huán)水務一水廠、湘鄉(xiāng)振湘供水的主備供線路消缺和改造工作，護航春節(jié)供水專線安全。